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羊城晚報全媒體記者 劉佳寧
比來，汽車圈因為“美食”話題爆火，一邊是鴻蒙智行的用戶中間被車主們戲稱為“鴻蒙年夜飯店”，憑借免費且開幕活動豐盛的餐飲服務、貼心的參展車輛檢測以及舒適的歇息環境，在車主群體中收獲了極高的人氣。另一邊，特家全息投影裡的水取自山泉。屋後不遠處的山牆下有一個泉水池，但開幕活動泉水大部分是用展覽策劃來洗衣服的。在房子後面的左側，可以節省很多時斯拉宣布開設具展覽策劃有超充記者會服務的餐廳，將充電與餐飲娛樂相結合，打造獨特的消費親身經歷。這兩個車企與餐飲跨界的案例，猶如投進平靜平面設計湖面的石子，在汽車行道具製作業中激起層層漣漪。
事實上，汽車brand供給餐飲服務并非新鮮事。早在多年前，不少豪華brand4S店就已配備茶水間、簡餐區，甚至供給自助餐。但這些服務啊？誰哭了？她？往往淪為“體面工程攤位設計”：菜品終年是速凍點心配速溶咖啡，服務人員態度應付，更像是完成KPI的附加項。車主們對此心知肚明——所謂的餐飲服務不過是4S店舉高維修溢價的偽裝，最終羊毛出在羊身上。這種被動且缺少誠意的服務，不僅未能拉近與用戶的距離，反而加劇了“4S店套路深”的刻板印象。
鴻蒙智行的“年夜飯店沈浸式體驗”形式恰好打破了這種行業積弊。全國超600個舞台背板用戶中間中，200余家供給的免費餐飲絕非應付了事：內蒙古的燒麥配奶茶、深廣告設計圳的椰子雞煲、廣州的雙皮品牌活動奶、四川的辣兔，逐日更換新的資料的地區特點菜單堪比連鎖餐廳。更關鍵的是，這些服務與維修、充電構成了有機閉環——在車主預約保養后，會收到包括當日菜品的到店提示；等候期間可通過App檢查車輛維修進度，閑暇時還能參與門店組織的車主沙龍。這種將服務從“大型公仔附加項”變為“焦點親身經歷”的轉變，讓用戶感觸感染到了被重視的愉悅。這種“誠意可視化”的服務，天然引發了社交平臺的自發傳播。
特斯拉開設餐廳的舉動同樣惹人注視。首家餐廳位于洛杉磯好萊塢，集道具製作餐廳、汽車影院和超級充電站于一體，在這里，車主記者會可以一邊充電，一邊享用美食，還能觀看電影，將底本死板的充電時間轉化為愉場地佈置悅的休閑時光。餐廳的復古未來主義風格設計，以及供給的特點餐食和特斯拉brand商品，進一個步驟強化了brand抽像。特斯拉表現，若攤位設計試點勝利，將經典大圖在全球重要城市推廣這一形式。
這兩種創新服務形式的出現，反應出汽車行業正在從單純的產品競爭向服務競爭轉型。在汽車產品同質化日益嚴重的明天，優質的服務成了吸引消費者的關鍵原因。通過供給獨特的服務親身經歷，汽車記者會brand不僅能夠進步用戶滿意度和忠誠度，還能增添brand曝光度，吸引潛在消費者。
靠“餐飲”出圈，對車企來說是附加值，是展場設計增模型值項，本質上是產品力與brand力在綜合維度上的錦上添花，用戶起首認可的是車企的產品與技術經典大圖。在此之外強化服務，打造“六邊形戰士“丈夫？””包裝設計帶廣告設計來的出記者會圈也就順理成章了。
同時，從“鴻蒙年夜飯店”到特斯拉餐廳，我們看到了參展汽車行業在服務創新上的無限人形立牌能夠道具製作。當服務從“不得不做的義務”包裝設計變為“主動創造的價值”，當用戶從“被營銷的對象”變為“被珍視的伙伴”，整個行業奇藝果影像才算真正完成了從機械買賣到感情連接的跨越。在反內卷的趨勢中，為用戶供給傑出的服務不僅不是內卷，而應成為焦點競爭力的主要指標。未來，隨著更多車企參加服務競爭的行列，消費者將享用到加倍優質、多元的服務，而這也將推動整個汽車行業邁向更高的發展階段。
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